II.22. Kako predstaviti rad i vrijednost knjižnice prema javnosti

Namjena:

Tečaj je namijenjen knjižničarima svih vrsta knjižnica koji žele komunikacijskim alatima bolje zagovarati rezultate svog rada.

Ishodi učenja:

Po završetku tečaja polaznici će moći primijeniti alate i metode za planiranje komunikacijskih aktivnosti, mapiranje dionika te korištenje kvantitativnih i kvalitativnih podataka u javnom zagovaranju i prezentiranju vrijednosti knjižničnih usluga, uz razumijevanje važnosti strateškog komuniciranja i usklađenosti komunikacijskih poruka s misijom, vizijom i ciljevima knjižnice.

Sadržaj:

U suvremenom knjižničnom okruženju učinkovita i strateška komunikacija postala je temelj uspješnog djelovanja knjižnica. Ona ne podrazumijeva samo odnose s javnošću, već i sustavno komuniciranje temeljeno na vrijednostima, misiji i viziji knjižnice, usmjereno prema različitim javnostima i partnerima. Cilj takvog pristupa jest stvaranje zajedničkog razumijevanja, izgradnja povjerenja te jačanje suradnje i podrške knjižnicama unutar zajednice i šire.

Kroz uvodno predavanje polaznici će se upoznati s osnovama strateškog komuniciranja – od definiranja temeljnih vrijednosti knjižnice, misije i vizije, do razvoja komunikacijskog plana koji povezuje unutarnju i vanjsku komunikaciju s ciljevima knjižnice. Naglasak će biti na prepoznavanju i razumijevanju različitih ciljnih javnosti (korisnici, financijeri, donositelji odluka, stručna i šira javnost) te na izgradnji dosljednih, razumljivih i uvjerljivih poruka za svaku od njih. U oblikovanju poruka poticat će se kombinirano korištenje postojećih, javno dostupnih statističkih podataka, podataka o poslovanju knjižnica te dostupnih istraživanja na temu vrijednosti knjižničnih usluga te želja i potreba korisnika. Iskustva iz prakse istaknut će važnu ulogu komunikacije u javnom zagovaranju knjižnica i pokazati kako knjižnice mogu kroz planirano, proaktivno i autentično komuniciranje iskoristiti svoje rezultate za jačanje društvene pozicije, vidljivosti, utjecaja i podrške zajednice. Predavanje će predstaviti i praktične primjere alata koji pomažu u održavanju usklađenosti komunikacijskih aktivnosti s vrijednostima i strateškim ciljevima knjižnice.

U radioničkom dijelu polaznici će raditi na konkretnim primjerima i kroz interaktivne zadatke isprobati alate i metode strateške komunikacije: kako definirati ključne poruke, mapirati dionike, oblikovati pristup prema različitim javnostima te planirati aktivnosti javnog zagovaranja. U vježbama će se primjenjivati alati i metode za spajanje kvantitativnih pokazatelja (statističkih podataka, pokazatelja korištenja usluga) s kvalitativnim pristupima (priče korisnika, emocionalne i društvene koristi knjižnice), prilagođeno predstavnicima raznovrsnih javnosti kojima se obraćaju.

Cilj je radionice osnažiti polaznike za strateško komuniciranje u knjižnicama te naučiti kako uskladiti komunikacijske aktivnosti s misijom, vizijom i ciljevima knjižnice. Kroz praktičan rad polaznici će unaprijediti vještine planiranja i proaktivnog komuniciranja, oblikovanja poruka i povezivanja kvantitativnih pokazatelja s kvalitativnim pričama u prezentiranju vrijednosti knjižnica i knjižničnih usluga.

Odabrana literatura:

Đukec Kero, I.; Krpan, K.; Maras, J. (2024). Zašto su knjižnice važne: Izravne koristi za zajednicu. Vjesnik bibliotekara Hrvatske, 67(3), 209-226. https://doi.org/10.30754/vbh.67.3.1283
Kovačević, J. (2025) Narodna knjižnica : središte kulturnog i društvenog života. 2. prošireno izd. Zagreb : Naklada Ljevak, 2025.
Marketing for Libraries and Information Services: Systems and Developments (2025). Editor Jean – Philippe Accart. London: John Wiley & Sons: Hoboken.
Creating an Organizationally Embedded Strategic Communication Plan for Libraries Doralyn Rossmann (2019). Library leadreship and menagament, 33 (2), 1- 17. https://app.amanote.com/v4.5.5/research/note-taking?resourceId=d5Zl2XMBKQvf0BhiWjt1
Tench, R. (2023). Izvrsnost komunikacije: kako razviti, upravljati i voditi izuzetne komunikacije. Zagreb: Hrvatska udruga za odnose s javnošću

Kompetencijska matrica: F.3., F.5., G.1., G.3., G.5.

Metode poučavanja: Predavanje, rasprava, radionica

Mjerenje postignuća: Polaznici će koristiti alate i metode strateške komunikacije u prezentiranju vrijednosti svojih knjižnica i knjižničnih usluga koje nude.